লিগ্যাল
রিফান্ড ও ক্যান্সেলেশন নীতি
সর্বশেষ হালনাগাদ: 05 September, 2026
১. পেমেন্ট যাচাই প্রক্রিয়া
ম্যানুয়াল পেমেন্ট মেথডে (যেমন বিকাশ/নগদ) কেনা প্যাকেজ আমাদের টিম যাচাই করার পর সক্রিয় হয়। যাচাইয়ের সময় আপনার দেওয়া তথ্য (ট্রানজেকশন আইডি/রেফারেন্স, প্রয়োজনে স্ক্রিনশট) ব্যবহার করা হয় — তাই সঠিক তথ্য দেওয়া নিশ্চিত করুন।
২. রিফান্ড
- ভুল পেমেন্ট বা ডুপ্লিকেট চার্জের ক্ষেত্রে যাচাই সাপেক্ষে রিফান্ড বিবেচনা করা হয়।
- একবার প্যাকেজ সক্রিয় হয়ে ব্যবহার শুরু হয়ে গেলে, সাধারণত রিফান্ড প্রযোজ্য নয় — তবে ব্যতিক্রমী পরিস্থিতিতে (যেমন প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে সেবা না পাওয়া) কেস-বাই-কেস ভিত্তিতে বিবেচনা করা হবে।
- রিফান্ডের অনুরোধ আমাদের যোগাযোগ পেজে লেনদেনের বিস্তারিত সহ পাঠাতে হবে।
৩. সাবস্ক্রিপশন বাতিল
- আপনি যেকোনো সময় ভবিষ্যতে নতুন প্যাকেজ না কেনার সিদ্ধান্ত নিতে পারেন — এটার জন্য আলাদা করে কিছু করার দরকার নেই, প্যাকেজের মেয়াদ শেষে এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফুরিয়ে যায় (অটো-রিনিউ চালু না থাকলে)।
- বর্তমান মেয়াদ চলাকালীন বাতিল করলে ইতিমধ্যে ব্যবহৃত সময়ের জন্য আংশিক রিফান্ড দেওয়া হয় না।
৪. প্যাকেজ পরিবর্তন
একটা প্যাকেজ থেকে অন্য প্যাকেজে আপগ্রেড করা যেকোনো সময় সম্ভব। বিদ্যমান মেয়াদ ও ব্যবহারের ওপর প্রভাব সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
৫. যোগাযোগ
রিফান্ড বা বাতিল সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন — লেনদেনের রেফারেন্স উল্লেখ করলে দ্রুত সমাধান করা সহজ হয়।